GEMFOREXのサーバーダウン事件や利用サーバーについて

損失は補填された?GEMFOREXのサーバーダウン事件

GEMFOREXは過去にサーバーダウンが起きました。

サーバーダウンが起きた時は、トレードができなくなりGEMFOREXユーザーは混乱状態となってしまいました。

GEMFOREXのサーバー障害で損失を負った人たちは補償してもらえたのか?
GEMFOREXのサポートサービスは充実しているのか?
などGEMFOREXのサーバーについて説明していきます。

GEMFOREXサーバーダウン事件

GEMFOREXサーバーダウン事件

GEMFOREXユーザーの方はみなさんご存知かと思いますが、GEMFOREXは2019年4月10日11時頃にサーバー障害(サーバーダウン)を起こしています。

MT4にログインできない状態になり、保有しているポジションを触ることもできません。

もちろんGEMFOREXユーザーはパニック状態となりました。

その後の神対応が称賛

その後の神対応が称賛

FX会社は、基本的には会社側が原因でトラブルが起きて損失が出た場合でも補填することはありません。

よくある対応とすれば、一斉謝罪メールを送って終わりといった方法です。

GEMFOREX公式サイトに掲載されている利用規約にも、どんな原因であろうと補償は行わない旨を記載してある。

第22条(免責)
当社は、利用者が本サービスの利用または利用不能から生じる損害については、その原因にかかわらず一切の責任を負わないものとします。

引用:GEMFOREXのご利用規約

しかし、なんとGEMFOREXはサーバー障害によって損失を負ったユーザーに対して損失補填を行いました。

この対応が、ネット上で神対応だと評判を得ました。

FX業者で、損失補填をするなどほとんど聞いたことがありませんでしたので、GEMFOREX側の問題だといえ、ほとんどのユーザーは諦める覚悟でいたと思います。

GEMFOREXは、このサーバーダウンによって一度は評判を落とした形となりましたが結果的に真摯なフォローを行ったことで反対に株を上げる結果となりました。

実は、GEMFOREXの損失補填は今回だけではありません。

以前にも、ネットワーク障害がありMT4にログインできないことがありました。
その時にも、ログインができないせいで損失を負ったユーザーに損失補填を行っていたようです。

それについての当時の公式サイトでのお知らせがこちらです。

ネットワーク障害発生に伴う損失補填のご案内

充実のサポート体制

充実のサポート体制

2019年4月11日のサーバー障害の件で、GEMFOREXのサポートが素晴らしいことは証明されました。

GEMFOREXの素晴らしいサポートは、損失補填を行うことだけではなく、幅広く充実のサポートサービスを行っています。

日本人が安心できるサポートサービス

GEMFOREXはニュージーランド、香港に拠点を置く海外のFX業者ですので、何かあった時にしっかり対応してもらるか不安になる方も多いと思います。

GEMFOREXでは、全てのサポートをベトナムのホーチミンで行っているのですが、対応言語は英語、中国語、台湾語に加えて日本語にも対応しています。

サポートメンバーに日本人もいるので、日本語で問い合わせることが可能です。

基本的にはメールでの対応となるのですが、内容や状況によってはお電話やskypeなどでも対応してもらえるようです。

経営陣は、4人中3人が日本人でありスタッフも約半数が日本人で、経営、システム、サポート、サービスすべてが日本製のFX業者です。

日本人特有のきめ細やかな対応が認められて、2016年から現在の2019年まで毎年アジアベストブローカー賞を受賞しております。

FX初心者なので業者に確認したいことがある場合や、トラブルがおこった場合に、海外の会社だとどういった対応をしてくれるかが不安です。

しかも英語での対応をなると伝えたいことを伝えることが難しくなります。

そんな中、海外の会社であっても日本語対応してくれるのはとても安心です。

しかも日本人スタッフがサポートメンバーにいるとなれば更に安心。

外国語をGoogle翻訳したような文章でのやりとりになるFX業者もあるなか、日本人が日本語で話す言葉やメールで対応していただけるのは、トラブル解決がスムーズに進みますね。

サービス対応時間帯

サポート対応が可能な時間帯は、平日の10時~17時。
問い合わせに対しては24時間以内には何らかの回答をするとのことです。

GEMFOREXは、サポートサービス充実の他に、業界一のスプレッドの狭さ、レバレッジ最大1000倍、EA・ミラートレード使い放題など、様々なサービスが充実しています。

サーバーを選択してMT4にログイン

サーバーを選択してMT4にログイン

サーバーに関して、迷いやすいのがFX取引ソフトのMT4利用時のサーバー選択です。

MT4ログイン

GEMFOREXの口座アカウントでMT4(MetaTrader 4)のログインする場合に、ログイン画面に入力が必要なのは、

・ログインID
・パスワード
・サーバー

これらの情報は、GEMFOREXの口座登録完了時のメールに記載されています。

サーバーは選択形式になっており、メールに記載されているサーバーがご自身の利用できるGEMFOREXのサーバーとなっております。

gemtrade-live、gemtrade-live2、gemtrade-demoの中からサーバーを選択します。

すべてを入力すると、MT4にログインすることができます。

日本人スタッフが対応のGEMFOREXで口座開設

GEMFOREXのサーバーまとめ
サーバー障害が起きた時は損失補填で対応した
GEMFOREXは神対応だと評判を上げた
・MT4ログイン時の利用サーバーは口座登録完了メールに記載している

GEMFOREXは、サーバー障害時の神対応をはじめサポートサービスの丁寧さには定評があります。

XMやiforexと同じ海外FXとはいえ、GEMFOREXはどこでも日本語が通用し、不自由がありません。

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